智齿客服 3.6.3 中文安卓官方版

• 应用名称：智齿客服
• 当前版本：3.6.3 中文安卓官方版
• 应用包名：com.sobot.custom
• 开发者：北京智齿博创科技有限公司
• 应用类型：安卓软件

智齿客服安卓版是由北京智齿博创科技有限公司推出的一款效率办公类应用，当前更新至3.6.3版本。该应用融合了机器人客服与人工客服能力，支持整合来自桌面网站、手机网站、移动App和微信等多个渠道的咨询消息。通过将客服工作台延伸至移动端，方便企业客服人员随时随地跟进客户需求，维持业务沟通的连续性。

多渠道在线沟通与访客管理

应用支持客服人员在手机端与不同渠道的来访用户进行实时在线沟通，并可发送离线消息确保信息传达。系统提供了完善的访客管理功能，方便客服在沟通中快速处理用户信息。

• 实时接收并回复桌面网站、手机网页、App及微信渠道的客户消息
• 支持对咨询用户进行资料完善、标星标记、用户转接以及拉黑等操作
• 具备邀请用户发起会话的功能，便于主动跟进潜在客户

辅助回复与服务效率工具

为了提升客服人员的响应速度与接待效率，智齿客服移动端整合了智能辅助与快捷工具，帮助客服更轻松地应对常见问题与服务收尾工作。

• 提供智能回复与快捷回复选项，减少重复打字输入的时间成本
• 支持在会话结束后进行会话服务总结，便于沉淀接待记录与服务复盘

访客轨迹监测与工单协同

在日常业务处理中，客服人员不仅需要进行即时聊天，还需配合工单流转与访客行为分析来解决复杂问题。智齿客服提供了相应的监测与协同处理模块。

• 可获取并实时监测用户的页面浏览轨迹，辅助了解用户诉求背景
• 支持工单列表的查看、条件筛选以及工单内容回复等日常运维操作