腾讯企点 6.9.13 中文安卓官方版

• 应用名称：腾讯企点
• 当前版本：6.9.13 中文安卓官方版
• 应用包名：com.tencent.qidian
• 开发者：深圳市腾讯计算机系统有限公司
• 应用类型：安卓软件

腾讯企点安卓版6.9.13是由深圳市腾讯计算机系统有限公司推出的一款SaaS级客户关系管理（SCRM）及办公协同应用。该软件主要由“企点客服”与“企点-企业QQ2.0（协同）”两大模块构成，旨在帮助企业通过多种社交与通讯方式连接客户，管理业务线索，并实现组织内外的即时沟通与协同运作。

多通路客户服务与智能响应

企点客服模块支持企业利用多样化的社交方式接待并服务客户，整合不同渠道来源的客户线索，提升日常沟通与线索留存效率。

该模块配备了云化呼叫中心能力，便于企业快速响应客户诉求；同时结合融合通路智能连接客户，并支持通过AI质检与监控功能对服务过程进行把控，协助企业维持标准化的服务水平。

• 支持多种社交互动方式，便于多渠道留存客户线索
• 配备云化呼叫中心，提供快速响应能力
• 具备AI质检与服务监控功能，辅助服务质量管理

商机线索管理与业务系统整合

针对销售与转化场景，腾讯企点提供了大容量客户库，便于集中沉淀与分类管理客户信息，帮助团队持续跟进商机。

软件还提供开放平台接口，支持企业将企点与自身现有的业务系统进行对接整合，打通客户数据与工作流程，配合主动营销功能促进线索转化。

• 依托大容量客户库沉淀商机与客户资料
• 支持主动营销功能，辅助业务转化推进
• 开放平台支持无缝对接与整合企业既有业务系统

企业QQ2.0跨组织协同办公

企点-企业QQ2.0（协同）模块基于QQ的即时通讯（IM）能力构建，支持企业员工进行跨组织的一体化沟通与多方商务协同，打破内外协作壁垒。

该平台在保障企业客户信息安全管理的前提下，集成了全新的应用市场工具，提供多样化的办公应用支持，满足企业在移动端日常办公、团队协作与业务流转等方面的综合需求。

• 基于专业IM通讯架构，实现内外一体化无缝沟通
• 支持多方商务协同运作，提升团队日常办公效率
• 内置全新应用市场，扩充办公工具支持
• 提供企业客户信息保护机制，保障业务资料规范管理

适用场景与使用建议

腾讯企点适用于需要多渠道接入客户咨询、管理海量商机线索的客服与销售团队，同时也适合需要与外部合作伙伴、上下游客户保持高频即时通讯的商务协作场景。

在使用腾讯企点安卓版6.9.13时，建议企业管理员根据团队分工合理规划企点客服的通路分配与呼叫路由，并将移动端与现有业务系统保持同步，以便销售与客服人员能够实时跟进客户动态并完成跨组织协同。